"אתיקה"
הינו מושג מאוד ערטילאי, לגבי חלק גדול של מנהלים ועובדים ממגזרים רבים ושונים. המונח
הזה, מייצג בעיני רבים (ובצדק) את טוהר המידות של עבודה למול לקוחות, למול ספקים ואפילו
למול גורמים ורשויות ממשלתיות שונות. מנהלים מרבים להשתמש בביטוי "זה לא אתי"
כאשר זאת פעולה של הצד השני. כאשר ספק, לקוח או עמית לעבודה מדבר אתם או מתדיין למולם
במשא ומתן, פעילות שלא הולמת את מה שלדעתם נכון היה לעשות. פעמים רבות הם מתרגזים על
כך, אבל יש פעמים בהם נוטים להצטער כי לא הם היו הראשונים לנקוט בצעד זה. הסיבה לכך
פשוטה – בחלק לא קטן של הפעמים, דווקא השימוש בפעילויות שאינן אתיות, יוצר לצד השני
הצלחה ומסייע לו לקבל את מבוקשו.
האתיקה
אינה דו כיוונית
גם בתוך
שירות הלקוחות של ביטוח לאומי האתיקה עצמה איננה דו כיוונית. ארגון שרוצה להפוך את
מערך השירות שלו לבעל רמה מאוד גבוהה של "ניקיון כפיים" כלפי הלקוח צריך
לזכור כי הדבר הוא לעיתים קרובות חד צידי. כלומר, הלקוחות עצמם לא תמיד מפעילים אתיקה
בבואם לקבל שירות (או בבואם לשלם על שירות זה או אחר שהם קיבלו). כך, עלול למצוא את
עצמו נציג שירות פועל ברמה מוסרית מאוד גבוהה למול לקוח שמבקש להונות או ממש לרמות.
ההחלטה על אתיקה בשירות, צריכה אם כן לקחת בחשבון את "חוסר הצדק" או ההוגנות
שעלול לצוץ מכך.
באמצעות
הטלפון תוכלו לקבל מגוון נרחב של שירותים
- מענה טלפוני בסניף המטפל בנושאים הבאים בלבד – שיקום וגבייה ממעסיקים.
- מוקד טלפוני ארצי בטלפון לשאילת שאלות שונות מכל מכשיר טלפון, בזק וסלולרי.
- השירות ניתן בימים א- ה' בין השעות 8.00 עד 17.00 בארבע שפות – עברית, רוסית, ערבית ואמהרית.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה