מענה אנושי לעסקים

 

רובם של העסקים, פועלים בטווח שעות ספציפיות, מכאן, שזמינותם עבור לקוחותיהם הינה מוגבלת. מן הצד השני, לקוחות לרוב יצפו לזמינות רחבה עבור הכסף שהם משלמים לעסק, וכאן נוצר פער שיש לגשר עליו. לצורך הדוגמא, לקוח של עסק מסוים המספק מכשיר לשימוש ביתי, נתקל בקושי לתפעל את המכשיר ביום שישי בשעה 16:00. זוהי שעה שסביר כי העסק עצמו סגור ובעליו נחים או מתכוננים לארוחת שישי.

הלקוח, אשר משלם על המוצר ממיטב כספו, ככל הנראה מצפה לסיוע גם בזמן הזה של השבוע, ולא מעוניין לחכות ליום ראשון בבוקר על מנת לקבל סיוע בתפעול המכשיר. בעל העסק, מצידו, עלול להתקשות להחזיק צוות טכני שידע לסייע ללקוח לתפעל את המכשיר מרחוק, מטעמים כלכליים לרוב, שכן מדובר על הקצאת משאבים שבחלק גדול מהמקרים העסק לא יכול להרשות לעצמו להקצות, או פשוט לא מעניין שכן פעולה זו תצמצם את רווחיו באופן משמעותי.

הפתרון בסיטואציה מן הסוג הזה הוא מענה אנושי לעסקים. שירות מן הסוג הזה, יקבל אליו את כל שיחות הטלפון שיתקבלו בטווח שעות מסוים שיוגדר על ידי בעל העסק, למשל, כל יום באמצע השבוע בין השעות 18:00 ל- 08:00 למחרת. עסקים אשר אינם פועלים בשבתות וחגים יגדירו טווח שעות גם בסוף השבוע, למשל בין 13:00 ביום שישי ל- 08:00 ביום ראשון.

מענה אנושי לעסקים עשוי לתת שירות בתחומים רבים – מכירות, שירות לקוחות, סיוע טכני, שירות תיאום תורים, קביעת פגישות ואף שירותי אדמיניסטרציה מרחוק. מענה אנושי לעסקים מחזיק צוות קבוע של מוקדנים אשר מעורים בפרטי העסקים אשר מקבלים את השירות וידעו לתת מענה מיטבי לכל שיחת טלפון שתכנס.  

 

RTO

 

מה משפיע על האופן שבו מטמיעים RTO בתכנית התאוששות מאסון?

יש גורמים שונים שמשפיעים על האופן שבו מטמיעים נתון של RTO על תכנית התאוששות מאסון. בשביל להבין מה הגורמים האלה ומה ההבדלים ביניהם, צריך לזכור שנתון RTO אמור לתת מענה לשאלה מאוד ברורה: כמה זמן נדרש לארגון כדי להתאושש מהמשבר. מתוך התשובה לשאלה הזו נגזרים שאר הנתונים שמופיעים בתוך תכנית המשכיות עסקית, החל מהמשאבים הכלכליים שמקצים עבורה ועד בעלי המקצוע שאותם מערבים בכל משבר, אסון או שיבוש.

הגורם העיקרי שמשפיע על האופן שבו בונים אסטרטגיה מסוימת עם מרכיב של RTO הוא מבנה הארגון. המבנה של הארגון משפיע על האופן שבו מתווים את האסטרטגיה גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך, כי המטרה היא להתאים את אופן ניהול התשתיות והנתונים לכל ארגון בנפרד.

מלבד מבנה הארגון, צריך לתכנן תהליכי ניהול שמשלבים בתוכם חשיבה והפקת לקחים. זו הדרך הכי טובה ללמוד מתוך ניסיון העבר ולמנוע מההיסטוריה לחזור על עצמה. במקרים של הגדרת RTO, לומדים למשל כמה זמן לקח לארגון להתאושש בפעם הקודמת שבה התרחש משבר ומה זה אומר על הכלים שעומדים לרשותו לצורך התאוששות מאסון עכשיו.

החשיבות של נתוני RTO

נתון מהסוג של RTO חשוב עבור כל הגורמים המעורבים ויש לו ביטוי מוחשי בתכניות המשכיות עסקית שונות. בשביל להביא לידי ביטוי את הנתון הזה בצורה הטובה ביותר, צריך להתייעץ עם בעלי מקצוע ולערב אותם בתהליך קבלת ההחלטות.

כאשר בעלי מקצוע חיצוניים מעורבים בתהליך קבלת ההחלטות, זה אומר שיש מישהו שבודק את ההתנהלות של הארגון. על בסיס הבדיקה הזו, אפשר כיום לקבל החלטות מבוססות יותר לגבי המשכיות עסקית, התאוששות מאסון או הקצאת משאבים כלכליים.

התקנת מעלית

השיקול של אחריות ארוכת טווח הוא חלק בלתי נפרד מהשאלה אל איזה חברה לפנות על מנת לתאם שירות של התקנת מעלית. ככל שיש יותר אחריות גם על ההתקנה וגם על המעלית, זה אומר חיסכון בהוצאות מבחינת הלקוחות וקהל היעד. אצל הלקוחות וקהל היעד אפשר לראות הבדלים בין סוגים שונים של שירותי מעליות וגם פערים בין תקופות האחריות הניתנות על ידי החברות השונות. ברוב המקרים, תקופת אחריות ארוכה תאפיין רק חברה מקצועית שמכירה את התחום ובקיאה בו.

כיום אפשר להשוות בין סוגים שונים של שירותי התקנת מעלית על פי המאפיינים השונים שלהם. את המאפיינים האלה בודקים בשלב מוקדם מאוד, כמו למשל מהרגע שבו מקבלים המלצות על שירותי התקנה. מטבע הדברים, ההמלצות הכי רלוונטיות יגיעו מטעם לקוחות שכבר הזמינו שירות של התקנת מעלית ואף היו מרוצים מהתוצאות.

כמה זמן אחריות נהוג לתת אחרי שירות של התקנת מעלית?

הבעיה העיקרית היא שאין רק תקופת זמן אחת ויחידה שאותה נהוג לתת בתור תקופת אחריות, גם אחרי שירות מקצועי של התקנת מעלית. בפועל, כמעט כל חברה שמציעה את השירות הזה מציעה תקופת אחריות מעט שונה. הסיבה לכך היא שחברת המעליות צריכה להתחשב בדרישות של היצרן, להביא לידי ביטוי את הניסיון שלה וגם לחשב את העלות של כל זה.

עם זאת, ניתן להצביע על מינימום של שנה אחריות על שירות של התקנת מעלית ואף להראות מקרים שבהם התקופה הזו הגיע לכמה שנים ברצף. במקרים נדירים יותר, אפשר להשיג תקופת אחריות של 10 שנים גם אחרי התקנת מעלית בבניין מגורים וגם על מעלית של בניין משרדים. בכל מקרה, את הפרטים האלה מקבלים מראש.

פוליש לדירה

 

היתרונות של פוליש לדירה

פוליש לדירה לא דומה לשירותי ניקיון רגילים. זה נכון שהמון חברות ניקיון מציעות גם שירותי פוליש, אבל יש הבדל משמעותי בין האופן שבו מבצעים אותם. קודם כל, הציוד שבו נעזרים על מנת ללטש את החלק העליון של הריצוף לא דומה לחומרים שבהם נעזרים כדי לנקות אותו. כאשר מבצעים פוליש, משלבים בין חומרי הברקה לבין חומרי קרצוף. כך ניתן ללטש בעדינות את החלק העליון של כל סוגי הרצפות ולהעניק להן מראה מבריק ומרשים יותר.

חוץ מזה, ההכשרה של מי שמבצע פוליש לדירה לא בהכרח דומה לזו שמקבלים אנשי ניקיון רגילים. בעוד עבור ניקיון של דירה לא צריך הסמכה מיוחדת אלא בעיקר ניסיון, פוליש כבר דורש מיומנות. באמצעות המיומנות הזו ניתן כיום לשלב את כל שירותי הפוליש בדירות וליהנות מהיתרונות שלהם גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך.

כמה זמן לוקח לעשות פוליש לדירה?

משך הזמן שעובר מהרגע שבו מבצעים פוליש לדירה ועד שרואים תוצאות הוא מהיר מאוד. בפרק הזמן הזה, המטרה היא בעיקר לתת לחומרי ההברקה להתייבש על מנת להבטיח את העמידות שלהם. בנוסף, אפשר לבחור למרוח שכבת סילר על גבי הריצוף. ברוב המקרים, שכבת סילר תגן על הריצוף מפני שחיקה ותסייע בהתמודדות עם שריטות או נזקים פיזיים.

פעולת הפוליש עצמה נמשכת כמה שעות ובהתאם לגודל הדירה וחלל הפנים. ככל שהדירה גדולה יותר, כך תידרש השקעה של זמןבפוליש של הרצפה ואז במריחת שכבת הסילר. מלבד הזמן, כדאי גם לדעת שלגודל של הדירה יש השפעה על המחיר של הפוליש. ברוב המקרים, חברה שמבצעת פוליש לדירה תתמחר את השירות שלה לפי מ"ר או מקסימום לפי מספר החדרים בחלל הפנים.

מיטות זוגיות

 

מדריך לבחירת מיטות זוגיות

בחירה נכונה של מיטות זוגיות מחייבת השוואה בין הדגמים השונים. בשביל להשוות בין הדגמים השונים, כדאי קודם כל להחליט באיזה סוג של מיטה רוצים להשתמש. מגוון האפשרויות רחב מכפי שנהוג לחשוב, כי יש המון הבדלים בין דגמים שונים של מיטות זוגיות. בין היתר, ניתן לראות את ההבדלים הכי בולטים כאשר הם באים לידי ביטוי בסוג חומרי הגלם שבהם השתמשו כדי לבנות את המיטה, בגדלים של כל דגם וכמובן גם במחיר.

אחרי שמגדירים מסגרת תקציב ובודקים כמה מקום יש בחדר עבור כל דגם של מיטות זוגיות, אפשר לעבור לשלב הבא של קבלת אינפורמציה. כאן האפשרות הראשונה היא לאסוף מידע על בסיס המלצות של לקוחות קודמים ומרוצים, בעוד האפשרות השנייה היא להתמקד במידע שמגיע דרך בעלי מקצוע.

 ההבדל הוא שלבעלי המקצוע יש ידע רלוונטי להשוואה בין סוגי מיטות זוגיות, אך הם לא אובייקטיביים. לעומת זאת, חברים ומשפחה שממליצים על מיטות זוגיות יכולים להיות אובייקטיביים אבל לא בהכרח יש להם את הידע הרלוונטי.

כל כמה זמן מחליפים את המיטה?

הטעות הנפוצה היא להתייחס אל מיטות זוגיות כמו שמתייחסים אל מזרונים. בפועל, יש הבדל גדול בין התפקיד של מזרון לבין התפקיד של מיטה. יתרה על כך, בהחלט ייתכן שהתדירות המומלצת עבור החלפה ושדרוג של מיטות זוגיות תהיה פחות גבוהה מזו שבה עושים את זה עם מזרונים. כמו כן, ניתן לשער מראש מה תהיה התדירות הרצויה של החלפת המזרונים והמיטות באמצעות בדיקת חומרי הגלם והאיכות שלהם.

במילים אחרות, ככל שהמיטה תהיה איכותית יותר – כך יעבור יותר זמן בין הפעמים שבהן מחליפים אותה. אבל במיטה לא איכותית, התדירות תהיה גבוהה ואף שנתית.