מוקד שירות טלפוני

מוקד שירותי טלפוני, הינו מוקד המעסיק כמות גדולה של עובדים – בין עשרות לאלפים, תלוי בגודל בית העסק, אשר מעניק שירות לקוחות טלפוני במגוון נושאים. בישראל ובעולם פועלים מגוון מוקדי שירות טלפוניים, העוסקים בתחומים שונים ומעניקים שירות מקצועי ויעיל.

מוקד שירות טלפוני, עשוי להיות פנימי, כלומר, משויך לבית העסק, הארגון או הגוף. במצב כזה, על בית העסק, הארגון או הגוף יהיה לגייס צוות עובדים קטן או גדול, כתלות בגודלו ובצרכיו, ולהעסיקם כעובדים מן המניין. נוסף על כך, על בית העסק, הארגון או הגוף יהיה לשכור חלל אשר ישמש כמקום העבודה של נציגי השירות, ויתכן שאף יותר מחלל אחד, שוב, כתלות בגודלו וצרכיו. נוסף על אלו, עליו יהיה לשלם עבור מנוי לקווי טלפון, מנוי אינטרנט וכדומה. הוצאותיו ימשיכו לתשלום עבור אבטחה, תשלומים שונים הנלווים לשכר המשולם לנציגי השירות ועוד ועוד.

ניתן להבין, אם כן, שעלות הקמה ותחזוקה של מוקד שירות טלפוני פנימי, הינה גבוהה מאד. לעיתים קרובות, יעדיפו בתי עסק, ארגונים וגופים לשכור את שירותיה של חברה המספקת שירותי מוקד שירות טלפוני, כלומר, להציע ללקוחותיהם שימוש במוקד שירות טלפוני חיצוני.

מוקד שירות טלפוני חיצוני, יעביר את נציגי השירות שלו הכשרה מעמיקה אודות בית העסק, הארגון או הגוף בשמו הם נותנים את השירות, כך שיוכלו להעניק שירות מקיף, מקצועי ויעיל ללקוחותיו.

מוקד שירות טלפוני, עשוי להעניק שירות בנושאים כמו מכירות, סיוע תכני, שירות לקוחות כללי, נושאים פיננסיים שונים ועוד. מוקד שירות טלפוני העוסק במכירות, עשוי להיות מתוגמל על פי המכירות אותו מצליח לבצע בכל חודש, תוך עמידה ביעדים המוגדרים מראש.

 

 

 

חברות ארנק

 

למה מיועדות חברות ארנק ומה עושים איתן?

הקמת חברות ארנק היא בדרך כלל פתרון שמטרתו לבצע תכנון מס באופן חוקי. אם מקימים חברות מן הסוג הזה, המטרה אמורה להיות חיסכון בהוצאות המס. בשביל לחסוך בהוצאות המס באמצעות הקמת חברות ארנק, צריך להביא בחשבון מספר שיקולים. את רוב השיקולים ניתן לתכנן לאחר התייעצות עם בעלי מקצוע ובהם עורכי דין, רואי חשבון וכמובן יועצי מס. לאחר מכן, ניתן להיכנס אל עובי הקורה ולהשוות בין נהלים שונים של רשות המיסים או משרד המשפטים כדי לתכנן את המס גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך.

באופן עקרוני, הקמה של חברות ארנק היא פעולה משתלמת כאשר מס החברות נמוך יותר מאשר מדרגת המס שאליה מגיע אותו אדם שכיר. אם האדם השכיר מגיע אל מדרגת מס גבוהה, יכול להיות שיהיה משתלם עבורו לפתוח חברות ארנק ולהצהיר על ההכנסות שלו במסגרתן. כך משלמים רק את מס החברות באופן חוקי למהדרין, אבל בסכום מצטבר נמוך יותר בהשוואה לסכום שאותו הנישום היה משלם כשכיר.

מתי לא משתלם לפתוח חברות ארנק?

חשוב מאוד להבין שהתקנות של חברות ארנק עשויות להשתנות והן דינאמיות יותר מכפי שנהוג לחשוב. בגלל הדינאמיות שלהן, יכול להיות שלא תמיד יהיה משתלם לפתוח חברות ארנק – גם אם מגיעים אל מדרגת מס גבוהה יחסית בתור שכירים. יתרה על כך, יש אפשרות לפתוח חברות ארנק בליווי בעלי מקצוע וכך לבדוק כל מקרה לגופו.

התייעצות עם בעלי מקצוע היא בכל מקרה מהלך מומלץ עבור שכירים שעוברים מדרגת מס מסוימת ורוצים לחסוך בהוצאות. למרות שהתייעצות עם רואה חשבון או יועץ מס עולה כסף, היא עשויה לחסוך בהוצאות גם בטווח הקצר וגם הארוך.

חברת ניקיון בחולון

 

כך בוחרים חברת ניקיון בחולון

תושבי חולון בפרט וגוש דן בכלל צריכים לדעת איך לבחור חברת ניקיון שתספק עבורם את השירות המקצועי ביותר. בשביל למצוא שירות ניקיון מן הסוג הזה, לא מספיק לבדוק למשל כמה כסף גובה כל חברה עבור השירות שלה ובמה זה כרוך. מלבד סוגיית המחיר, צריך להביא בחשבון את היתרונות של התייעצות עם חברת ניקיון לגבי הביצועים ומידת ההתאמה לצרכי הלקוחות.

לקוחות באזור חולון, גוש דן ותל אביב יכולים להזמין מחברת ניקיון מגוון רחב של שירותים שונים. ההבדל העיקרי הוא בין שירות שהמטרה שלו היא רק לנקות בתים ודירות, לבין שירות שבו משלבים גם ניקיון של משרדים, חנויות, בתי עסק וכן הלאה. ברור שאת הניקיון עצמו מבצעים פחות או יותר באותה דרך, אבל הצרכים של הלקוחות הם שונים.

מה ההבדל בין השירות של חברת ניקיון בחולון ללקוחות פרטיים ועסקיים?

אצל לקוחות פרטיים, הדגש שאותו שמה חברת ניקיון בחולון הוא על עלויות נמוכות ועל מינימום של פגיעה בשגרת בני הבית או המשפחה. לשם השוואה, אצל לקוחות עסקיים נדרשת חברת ניקיון בחולון להביא בחשבון את זמני קבלת הקהל ואת התפוקה של העובדים. בפועל, מצופה מכל חברת ניקיון שעובדת בעיר גדולה כמו חולון להתייחס מראש אל השיקולים האלה.

התייחסות אל השיקולים השונים סביב ההבדל בין שירותי ניקיון לאנשים פרטיים לעומת בעלי עסקים ומשרדים היא חלק חשוב בתהליך החברה של החברה. אם רוצים לבחור חברה מקצועית שמספקת שירותי ניקיון טובים, יש מקום להשוות ביניהם.

לאחר מכן, ניתן להוסיף אל מערכת השיקולים גם נושאים כגון זמינות של כל חברת ניקיון בחולון או מחיר. בנוסף, כדאי להשתמש בהמלצות שיש על חברת הניקיון מלקוחות קודמים.

תקן ISO 22301

 

הערך המוסף של תקן ISO 22301

תקן ISO 22301 הוא בעל ערך מוסף עבור כל סוגי הארגונים. מבחינה פרקטית, תקן מן הסוג הזה יכול למשל לעשות את ההבדל בין ארגון שמתאושש מהר ממצבי אסון לבין ארגון שמאבד לקוחות וספקים למתחרים שלו. מבחינה תאורטית, לתקן יש משמעות רבה כי הוא קובע באיזה אופן תנוסח תכנית המשכיות עסקית ומה היא תכלול. במילים אחרות, זהו תקן שאותו כדאי לכל ארגון להכיר ולאחר מכן אף להטמיע במערכות הניהול השונות.

תקן המשכיות עסקית, שמכונה כאמור גם תקן ISO 22301, נועד לתכנן את מדיניות הארגון ואת אסטרטגיות הפעולה שלו. אבל בניגוד לתכנון של מדיניות הארגון ואסטרטגיות הפעולה שלו בשגרה, כאן הדגש הוא על תכניות ואסטרטגיות כאלה בחירום. יתרה על כך, מצבי משבר וחירום הם חלק בלתי נפרד מהחיים של כל ארגון – לכן תכניות או אסטרטגיות כאלה הן לא פריבילגיה אלא כלי התמודדות בסיסי ונפוץ.

מה עושים עם תקן ISO 22301?

תקן ISO 22301 שמוטמע בצורה נכונה בתוך מערכות הניהול הקיימות יכול לסייע להכין תכניות מתאימות ואף לתרגל אותם. זה למעשה השילוב האופטימאלי בין ההיבט התאורטי והפרקטי של התקן, כמו גם מה שמעיד על הערך המוסף שלו בהשוואה לתקנים אחרים. בהמשך, אפשר אף לנצל את התקן כדי להמשיך ולשפר באופן מתמיד את היכולת של הארגון להתמודד עם מצוקה.

מה שקורה בפועל הוא שמטמיעים את תקן ISO 22301 בשלב מוקדם ומכשירים אנשים מתאימים להתמודדות עם תקריות שונות. לאחר מכן, מתכננים את המדיניות של הארגון ואף את אסטרטגיות הפעולה שלו לפי הנושא של המשכיות עסקית. ככל שפעולות אלו מבוצעות בצורה יותר מקיפה ומבוססת, כך ההתמודדות עם המשבר מהירה ואפקטיבית.

סיור אופניים בירושלים

 ירושלים, עיר הבירה האחת והיחידה של מדינת ישראל, מושכת אליה כמויות בלתי נתפסות של תיירים מידי שנה. העיר, אשר מהווה מקום של קודש עבור שלושת הדתות הגדולות בעולם – היהדות, הנצרות והאיסלאם, מביאה תיירים מהארץ ומהעולם להגיע ולפקוד את האתרים הקדושים ואת האטרקציות הרבות שיש לעיר להציע לתייר הממוצע.

בירושלים יוכל התייר למצוא קולינריה ברמה גבוהה ובגיוון עדתי רחב, אתרים היסטוריים ומקודשים לכל, היסטוריה אינסופית מרתקת, נופים עוצרי נשימה, מוקדי בילוי וקניות.  את ירושלים יכול התייר להכיר במגוון דרכים. הדרך הקונבנציונלית, הינה בטיולים רגליים. עם זאת, בעיר עליות וירידות רבות כך שעבור תיירים רבים אופציה זו אינה נוחה ויתכן שאף אינה אפשרית.

אופציה נוספת היא להגיע לעיר לסיורים ברכבים מסוג כזה או אחר – טיול באוטובוס, טיול ברכבים וכדומה. אפשרות נוספת העומדת בפני התייר אשר מעוניין להכיר את העיר מקרוב הינם סיורים באמצעות סגוואי או סיור אופניים בירושלים. חברות התיירות הרבות הפועלות בעיר מציעות מגוון סיורים אשר מקיפים חלקים רבים מהעיר. מכיוון שחלקים רבים מהעיר הינם אטרקטיביים, ההיצע הוא אדיר והתחרות בין החברות השונות גדולה.

סיור אופניים בירושלים, עשוי לסייע לתייר להתנייד בקלות מיעד ליעד ברחבי העיר, תוך שבאפשרותו לעצור בקלות ובמהירות בכל פעם שחשקה נפשו להתעכב באזור מסוים של העיר. סיור אופניים בירושלים, מועבר על ידי רבות מחברות התיירות כאשר החברה מספקת את האופניים והדרכה צמודה. חשוב לציין, כי מבנה העיר, אשר אינו שטוח ונוח בהכרח, מוביל לכך שסיור אופניים בירושלים אינו מתאים לאדם אשר מתקשה בתנועה. הסיורים, מציעים לתייר לבקר בעיר העתיקה, במרכז העיר, במשכנות שאננים ובפינות טבע יפיפיות הפזורות בעיר.

 

מענה אנושי לעסקים

 

רובם של העסקים, פועלים בטווח שעות ספציפיות, מכאן, שזמינותם עבור לקוחותיהם הינה מוגבלת. מן הצד השני, לקוחות לרוב יצפו לזמינות רחבה עבור הכסף שהם משלמים לעסק, וכאן נוצר פער שיש לגשר עליו. לצורך הדוגמא, לקוח של עסק מסוים המספק מכשיר לשימוש ביתי, נתקל בקושי לתפעל את המכשיר ביום שישי בשעה 16:00. זוהי שעה שסביר כי העסק עצמו סגור ובעליו נחים או מתכוננים לארוחת שישי.

הלקוח, אשר משלם על המוצר ממיטב כספו, ככל הנראה מצפה לסיוע גם בזמן הזה של השבוע, ולא מעוניין לחכות ליום ראשון בבוקר על מנת לקבל סיוע בתפעול המכשיר. בעל העסק, מצידו, עלול להתקשות להחזיק צוות טכני שידע לסייע ללקוח לתפעל את המכשיר מרחוק, מטעמים כלכליים לרוב, שכן מדובר על הקצאת משאבים שבחלק גדול מהמקרים העסק לא יכול להרשות לעצמו להקצות, או פשוט לא מעניין שכן פעולה זו תצמצם את רווחיו באופן משמעותי.

הפתרון בסיטואציה מן הסוג הזה הוא מענה אנושי לעסקים. שירות מן הסוג הזה, יקבל אליו את כל שיחות הטלפון שיתקבלו בטווח שעות מסוים שיוגדר על ידי בעל העסק, למשל, כל יום באמצע השבוע בין השעות 18:00 ל- 08:00 למחרת. עסקים אשר אינם פועלים בשבתות וחגים יגדירו טווח שעות גם בסוף השבוע, למשל בין 13:00 ביום שישי ל- 08:00 ביום ראשון.

מענה אנושי לעסקים עשוי לתת שירות בתחומים רבים – מכירות, שירות לקוחות, סיוע טכני, שירות תיאום תורים, קביעת פגישות ואף שירותי אדמיניסטרציה מרחוק. מענה אנושי לעסקים מחזיק צוות קבוע של מוקדנים אשר מעורים בפרטי העסקים אשר מקבלים את השירות וידעו לתת מענה מיטבי לכל שיחת טלפון שתכנס.