שירות מענה טלפוני חיצוני

שירות מענה טלפוני אולי נשמע לכם כמו דבר קשה מאוד להשגה אך יש כמה שלבים פשוטים מאוד בתכנון וביישום שלו. השלב הראשון הוא החשוב ביותר, זה השלב התיאורטי בו אתם צריכים להגדיר את מאפייני המענה הטלפוני הנדרש. זה הזמן לענות על כמה שאלות לפני שתתכננו את שירות המענה הטלפוני שלכם. 

שירות פנימי או חיצוני?

הדבר הראשון שאתם צריכים לעשות הוא להחליט האם אתם מעוניינים לקחת שירות מענה טלפוני חיצוני או פנימי. שירות פנימי זה אומר שהשירות יינתן על ידי העסק שלכם. אמנם יש יתרונות לשירות מענה טלפוני כזה, כמו למשל העובדה שאתם יכולים לפקח עליו טוב יותר והוא יהיה אישי של העסק מה שמספק מעבר מידע טוב ויעיל יותר, אך הוא יקר יותר. מענה טלפוני חיצוני יינתן על ידי חברת מענה טלפוני והיא זו שתדבר עם הלקוחות ותעביר לכם את המידע לאחר מכן.

שירות אנושי או אוטומטי?

עוד לפני שאתם מחליטים בין מענה טלפוני פנימי למענה טלפוני חיצוני , אתם צריכים לבחור שירות אנושי או שירות אוטומטי. שירות מענה טלפוני אוטומטי יכול להיות שירות נהדר, הוא אמנם יכול להעיק מאוד על הלקוח במצבים מסוימים אך יש להיזהר מהכללה של המצב הזה. לעתים שירות מענה אוטומטי יהיה מספק ויסביר ללקוח את מה שהוא צריך להסביר. כמו כן חשוב לזכור כי שירות אנושי הרבה יותר נוח אך גם הרבה יותר יקר.

באלו שעות השירות יינתן?

אחרי שהבנתם מהם מאפייני השירות שלכם עד עכשיו נותרה לכם עוד שאלה אחת קטנה והיא לגבי שעות השירות. אם אתם מעוניינים בשירות מענה טלפוני שתמיד יהיה שם עבור הלקוח מענה אוטומטי הופך להיות זול יותר. אפשר גם לשלב בין מענה אוטומטי בשעות הלילה למענה אנושי בשעות היום וכך תוכלו להציע שירות מעולה ללקוח בכל עת[.