מענה טלפוני

מענה טלפוני הוא אחד מאבני היסוד של שירות לקוחות. אי אפשר באמת להסתפק בשירות לקוחות פרונטלי בלבד כי בסופו של דבר הלקוחות שלכם רוצים להתקשר מהבית כדי לקבל פרטים ולחסוך זמן. זה בדיוק הזמן להבין מדוע מענה טלפוני חשוב כל כך לעסק ומה צריך לעשות כדי שיהיה איכותי. 

למה מענה טלפוני כל כך חשוב לעסק?

מענה טלפוני לעסק חשוב מאוד בגלל שללא מענה טלפוני הלכה למעשה אין שירות לקוחות לעסק. נכון יש שירות לקוחות פרונטלי אך הוא לא באמת נחשב לשירות לקוחות אמיתי כי כיום איש לא מגיע לעסק ודולה פרטים ומידע אלא מתקשר אליו. כמובן שיש עוד פלטפורמות שדרכן ניתן לפנות לעסק כמו וואטסאפ או פייסבוק אך הטלפון נשאר הכלי החשוב ביותר. אם העסק שלכם לא מעניק שירות טלפוני ללקוחות שמתקשרים למעשה אין לכם שום יכולת לספק לו שירות הולם לעידן המודרני.

המענה הטלפוני חייב להיות נוח וזמין

המענה הטלפוני חייב להיות בכל עסק לכל הפחות על ידי אדם אחד שיענה כדי לענות לשאלות הלקוחות ולא משנה באיזה עסק מדובר. עם זאת חשוב לזכור כי המענה הטלפוני צריך גם להיות איכותי, אדיב ולספק ידע ללקוחות שמתקשרים. בלי כל הפרמטרים הללו זה ממש לא משנה שיש לכם מענה טלפוני בעסק, הוא בפועל לא יעזור ולא ייצור תדמית טובה לעסק.

אסור לשכוח שגם התוכן והגישה חשובים

כדי שמענה טלפוני יהיה איכותי ומתאים ללקוחות שלכם הוא צריך להתבצע על ידי אנשים נחמדים שנותנים שירות טוב אך כמובן גם להיות ענייני. אם המענה הטלפוני לא מספק ללקוחות שלכם את המידע שלשמו הם התקשרו אז אתם למעשה לא נותנים להם שירות טוב ולא משנה עד כמה תהיו אדיבים עמם.