מודל של מיקור חוץ מאפשר כיום לבעלי עסקים לשלם סכום כסף מסוים מדי חודש, על מנת שבתמורה תהיה חברה אחרת שתספק עבור הלקוחות שלהם שירות של מענה אנושי. כאשר לקוחות של בתי עסק יוצרים קשר טלפוני עם בית עסק ויש מענה אנושי שעומד לרשותם, הם מרגישים בטוחים יותר לגבי האופן שבו הם רוכשים ממנו את השירות או המוצר. עם זאת, בעלי העסקים עצמם מגלים שהעלויות של שירות מענה אנושי גבוהות – בעיקר אם הם צריכים לגייס בעצמם את כוח האדם ואף להכשיר אותו.
הפתרון הרלוונטי יכול להיות בחירה של שירות מענה אנושי במיקור חוץ. מלבד העובדה שההוצאה הכספית הקבועה של בעלי עסקים מוכרת לצרכי מס ולכן הם יכולים לקזז בגינה את חבות המס, זה פשוט משתלם יותר. בטווח הקצר והארוך, שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ חוסך לבעלי עסקים כסף, דאגות, זמן וטרחה.
כל היתרונות של שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ
שירות של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ צריך לבחור על פי פרמטרים כמה שיותר אובייקטיביים. אם רוצים ליהנות מהיתרונות של השירות הזה במשוואה של עלות מול תועלת למשל, צריך לבדוק לא רק כמה יעלה לשכור אותו אלא גם מה הוא כולל. לאחר מכן, ניתן להיכנס אל עובי הקורה ולשאול לגבי המאפיינים השונים של שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ לקהלי יעד שונים.
כך לדוגמא ניתן לראות שיש הבדל בין שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ לבעלי עסקים קטנים לעומת גדולים. בנוסף, יכול להיות הבדל בין שירות כזה לחברות בתחומי הייטק, קמעונאות, מסחר וכדומה.
